POLITICA PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS ENTRE  JESMO CORPORATION IMPORT EXPORT, S.R.L. Y DISTRIBUIDORES Y CLIENTES. –

 

 JESMO CORPORATION IMPORT EXPORT, S.R.L., desea brindarle la mejor experiencia desde nuestros almacenes por eso te informamos de nuestras políticas de devolución y cambios de pedidos. Los productos que deseen ser cambiados o devueltos deberán cumplir con las siguientes condiciones:

 

1. Aspectos generales

1.1 Nuestra política de garantías, cambios y devoluciones tiene por objetivo principal satisfacer a nuestro distribuidores y clientes de JESMO CORPORATION IMPORT EXPORT, S.R.L., implementando los lineamientos a seguir para facilitar el proceso de cambios y devoluciones de los productos que se pueden adquirir en JESMO CORPORATION IMPORT EXPORT, S.R.L..    


1.2 Esta política tiene como objetivo garantizar los derechos de nuestros distribuidores, con las disposiciones legales que rigen los derechos de los consumidores y usuarios en la República Dominicana amparados bajo la LEY GENERAL DE PROTECCION DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR 0 USUARIO, No. 358-05


En JESMO CORPORATION IMPORT EXPORT, S.R.L., estamos comprometidos a cumplir con esta política de garantías, cambios y devoluciones.    

1.3 Al realizar tu compra a través de JESMO CORPORATION IMPORT EXPORT, S.R.L., estás aceptando de forma automática los términos y condiciones de esta política de cambios, devoluciones y garantías.


2. Términos y definiciones

2.1 Para la aplicación y ejecución de estas políticas, se entenderá por:   

“El Cliente” o “El Distribuidor”: es o sera toda aquella persona física o jurídica pública o privada que adquiera, consuma, utilice o disfrute productos y servicios de JESMO CORPORATION IMPORT EXPORT, S.R.L.

“Jesmo Corporation”: es la denominación comercial bajo la cual opera JESMO CORPORATION IMPORT EXPORT, S.R.L., la cual se dedica a la COMERCIALIZACION, IMPORTACION, EXPORTACION, DISTRIBUCION Y VENTA AL POR MAYOR Y DETALLE DE PRODUCTOS DE HIGIENE INTIMA Y PERSONAL, PRODUCTOS COSMETICOS, PRODUCTOS DE HIGIENE DEL HOGAR Y LIMPIEZA EN GENERAL. tanto desde nuestros almacenes físicos como vía Internet, a través del portal web: https://www.jesmo.com.do. 

Bienes duraderos: son aquellos cuyas características les permiten ser utilizados sucesivamente hasta agotar sus propiedades durante su vida útil, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 3 de la Ley núm. 358-05.   

Bienes perecederos: aquellos cuyo consumo en condiciones óptimas sólo puede tener lugar durante un período limitado de tiempo, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 3 de la Ley No. 358-05. 

Fallo de entrega: situación en virtud de la cual el pedido no fue entregado con éxito al cliente, luego de dos intentos de entrega o porque el cliente se niega a recibirlos, informe o no a JESMO CORPORATION IMPORT EXPORT, S.R.L., sobre su cancelación.   

Garantía: cobertura especial que posee un producto en caso de presentar averías o defectos durante un período determinado en virtud de la cual JESMO CORPORATION IMPORT EXPORT, S.R.L., se hace responsable de intermediar entre el distribuidor o cliente y el vendedor del producto y gestionar, si aplica, el disfrute de la garantía.  

Vendedor: personas físicas o jurídicas que, en virtud de una relación contractual con JESMO CORPORATION IMPORT EXPORT, S.R.L., ofrece o suple bienes y servicios a los clientes de Jesmo Corporation a través de su portal web: https://www.jesmo.com.do. . 

3. Artículos

3.1 JESMO CORPORATION IMPORT EXPORT, S.R.L., no se hace responsable de cualquier error cometido por el cliente a la hora de ordenar su productos a través de su página web. El cliente es responsable de revisar y comprobar que el artículo seleccionado es aquel que desea antes de proceder con la orden de compra. El cliente tendrá la opción de comunicarse con nuestros especialistas de venta llamando al número de servicio al cliente para obtener mejor información, al (849) 255-5512 o bien puede escribir un correo electrónico con su pregunta a jesmosrl@gmail.com

4. Política general de devoluciones y garantías:

4.1 Los distribuidores o clientes de Jesmo Corporation, podrán solicitar cambios y/o devoluciones dentro del plazo máximo de treinta días (30) días a partir de la recepción del pedido, accediendo a través de nuestra cuenta en portal web: https://www.jesmo.com.do, las veinticuatro (24) horas del día.    

4.2 Asimismo, los clientes de Jesmo Corporation, podrán ejercer las garantías definidas para cada producto, en la forma y tiempos establecidos, de conformidad con todos los términos y condiciones de nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.   

4.3 Para solicitar garantías, cambios o devoluciones el cliente debe hacerlo escribiendo a jesmosrl@gmail.com, creando una solicitud de devolución, indicando el número del pedido y la razón de la solicitud. Automáticamente, esta solicitud llegará al Departamento de Servicio al Cliente de Jesmo Corporation Nosotros nos encargamos de hacer las gestiones necesarias de la mano con el vendedor.

5. Garantías

5.1 Todos los productos disponibles en Jesmo Corporation poseen garantía, salvo aquellos productos perecederos y aquellos que se excluyen de manera puntual dentro de esta política de cambios, devoluciones y garantías, identificados más adelante.   

5.2 El tiempo de validez de la garantía puede variar de un producto a otro en función de lo dispuesto por el fabricante. Por esta razón, el cliente debe verificar el plazo de garantía del producto que desea comprar, que estará disponible para visualización en la ficha del producto.    

5.3 Algunos productos no incluyen garantías. Esta información será provista en la ficha del producto. Al comprarlo, el cliente está aceptando dicha condición.   

5.4 Durante la vigencia de la garantía, y de configurarse los elementos que permitan ejercerla, descritos en la ficha de cada producto, el cliente podrá solicitar la reparación gratuita y satisfactoria de los vicios o defectos originales del producto. En caso de no ser posible la reparación, el cliente podrá solicitar una de las opciones siguientes:

  1. La sustitución del producto por otro en buen estado;  
  2. Una rebaja del precio; o 
  3. La devolución del valor pagado.

5.5 El cómputo de plazo de garantía de un artículo o producto inicia en la fecha en la que el producto es entregado al consumidor final. Esta fecha es independiente del derecho al retracto que, dentro de los tres (3) días de adquirido, puede ejercer el cliente. En tal virtud, vencido el plazo de tres (3) días para ejercer el derecho de retracto, el cliente continuará gozando de la garantía del producto, debiendo ejercerla y gestionar cualquier cambio, devolución o ejercicio de garantías directamente con el fabricante o vendedor del producto, que en ningún caso será Jesmo Corporation.

5.6 jesmo corporation especificará siempre la información de contacto del fabricante o vendedor para facilitar el ejercicio de la garantía al cliente.

5.7 Si el producto presenta una avería dentro del tiempo de cobertura de la garantía, el cliente deberá escribir a jesmosrl@gmail.com explicando el problema, a fin de que Jesmo Corporation gestione la garantía que sea apropiada en dicho caso.

5.8 Algunos productos requerirán la asistencia de un centro autorizado de instalación y mantenimiento para brindar soporte a los productos. Para garantizar la validez de la garantía del cliente, estas especificaciones estarán detalladas en la ficha del producto. Dependiendo del producto, esta instalación por parte de un centro autorizado por el fabricante o proveedor podrá estar incluida en el precio del producto o bien podrá generar un costo por separado. Este costo adicional deberá asumirlo el cliente. En caso de que el cliente no respete dicha condición de instalación, perderá la garantía de cambio o devolución.

5.9 Especificaciones de la garantía provista a través del fabricante:

  1. Servicio al cliente de la mano de profesionales. 
  2. Soporte de técnicos profesionales a domicilio sin cargos adicionales o deducibles, siempre y cuando la situación que presente el producto esté incluido en la garantía. 
  3. Cambio del producto o reembolso del precio incurrido si no es sustituible

5.10 Condiciones de invalidación de la garantía

5.10.1 La garantía será inválida si se cumple una o más de las siguientes condiciones:

  1. Actos de vandalismo.
  2. Deterioro o daños internos o externos por desgaste causado por el uso o funcionamiento normal del producto.
  3. Deterioro o daños internos o externos producidos por el uso indebido, abuso o maltrato que vaya en contra del manual de uso del producto.
  4. Robo o destrucción.
  5. Daño, deterioro, maltrato, destrucción de cualquier tipo por caso fortuito o fuerza mayor, como desastres naturales (terremoto, meteorito, maremoto, tornado, ciclón, granizo, inundación, fuego o cualquier otro de similar naturaleza o impacto).
  6. Maltrato y daños por mudanzas.
  7. El uso de piezas o componentes y cualquier otro repuesto contrario a las instrucciones del fabricante o si se utilizan piezas o componentes o cualquier otro repuesto en un centro no autorizado.
  8. Productos exportados fuera de la República Dominicana o sacados del territorio nacional de cualquier forma sin el protocolo adecuado y garantizado bajos las normas y extandares de exportacion de Jesmo Corporation.
  9. Caducidad contractual de la cobertura de la garantía por la sustitución del artículo, exceptuando los casos de prorrogación de la garantía por el tiempo que el consumidor estuvo imposibilitado de usar el producto. Este tiempo será computado por nuestro servicio al cliente e informado al cliente. 
  10. Daños, roturas, manchas, cualquier daño visual al producto o cualquier mal funcionamiento causado por una instalación inadecuada por terceros no autorizados por el fabricante o el vendedor.
  11. Daños ocasionados a los productos, sus piezas o accesorios por acumulación de residuos o por animales.
  12. Daños ocasionados por mezclar los productos con otros tipos de productos o quimicos que no estan autorizados por el fabricante. Para prevenir estos fallos sugerimos ver las indicaciones de modo de uso indicados en las etiquetas.

6. Cambios y devoluciones

6.1 Es imprescindible contar con la caja y accesorios que vinieron con el o los productos para fines de cambio y devolución.   

6.2 Devolución de pedidos cuando la entrega no pudo ser realizada (fallo de entrega):   

6.2.1 Cuando el pedido no se pudo entregar al distribuidor o cliente o la persona autorizada para recibir el pedido, después de dos intentos porque:

  1. El cliente no se encontraba. 
  2. La persona autorizada para recibir el pedido no se encontraba. 
  3. No se pudo contactar al cliente. 
  4. La dirección de entrega era errónea.

6.2.2 Se procederá a notificar al distruibuidor o cliente a través de la dirección de correo electrónico registrada por él/ella en su cuenta en la que contacto a Jesmo Corporation, a fin de informar que dichos intentos fueron llevados a cabo y se le informará que puede retirar la mercancía de manera presencial en el almacén o tienda física de Jesmo Corporation y permanecerá ahí hasta que el cliente los retire.

6.2.3 Los gastos de entrega serán responsabilidad del cliente. De lo contrario, el cliente puede coordinar el envío nuevamente de los productos, asumiendo que será responsabilidad del cliente el pago del transporte de los productos, si aplica. Los datos de la dirección física puede encontrarlos en el sitio web https://jesmo.com.do.

6.2.4 Tienda física para oficial para gestionar devoluciones:

6.3 Cancelación de pedidos que no han sido entregados al cliente:

6.3.1 Se considera una cancelación de un pedido si el mismo ha sido pagado, pero no ha sido enviado ni entregado por Jesmo Corporation.  

 6.3.2 El cliente tiene la opción de solicitar una cancelación de su pedido si este no ha sido ni enviado ni entregado. Para solicitar la cancelación del pedido el cliente debe enviar un correo a jesmosrl@gmail.com, indicando la razón de la cancelación. Una vez esta solicitud de devolución con tipo de resolución “Cancelación” sea comunicada a Jesmo Corporation de forma escrita, el proceso de devolución iniciará y se procederá a evaluar el caso en un plazo máximo de quince (15) días. Se validará si el motivo por el cual el cliente solicita la cancelación de la orden es justificado o no.   

6.3.3 Siempre que la cancelación se realice dentro del período para ejercer el derecho al retracto  - quince (15) días-, la misma será acogida.   

6.3.4 Cuando el proceso de evaluación del caso haya culminado, se determinará si la cancelación es “ACEPTADA” o “RECHAZADA” de forma escrita al cliente.

Si procede, se cancelará la orden y Jesmo Corporation solicitará la devolución del monto de la orden.   

6.3.5 Algunos artículos que, por su naturaleza personal y por su imposibilidad de reventa a otro cliente, (ejemplo: productos de higiene intima y personal o productos de pelo, hechos a una medida específica a solicitud del cliente), no podrán ser cancelados. En este caso el cliente recibirá su producto.  

6.3.6 En el caso de que la solicitud de “CANCELACIÓN” no proceda, lo cual será notificado al cliente con las razones de lugar, la orden continuará su curso y se le cobrará la orden al cliente junto con los cargos por manejo y envío.  

6.4 Devolución de pedidos que ya han sido entregados al cliente:

6.4.1 Se considera una devolución de un pedido entregado al cliente el proceso realizado por el cliente mediante el cual este solicita devolver el producto recibido. La solicitud de devolución se realiza escribiendo un correo a jesmosrl@gmail.com, creando una solicitud de devolución, indicando el número del pedido y la razón de la solicitud.   

6.4.2 Al cliente hacer una solicitud de devolución de una orden que ya ha sido enviada y facturada y, por ende, está en estado Procesada o Completada, el cliente tiene la posibilidad de hacer una solicitud de devolución con tipo de resolución “SUSTITUIR ARTÍCULO” o “REEMBOLSO”.    

6.4.3 Cuando dicha solicitud sea sometida por el cliente y esta sea recibida por Jesmo Corporation en el correo jesmosrl@gmail.com, el proceso de devolución iniciará y se procederá a evaluar la solicitud con una duración máxima de quince (15) días. Se validará si el motivo por el cual el cliente solicita la devolución de la orden es justificado, injustificado o simplemente inválido. 

6.4.4 Siempre que la cancelación se realice dentro del período para ejercer el derecho al retracto, la misma será acogida. Cuando el proceso de evaluación del caso haya culminado, se le notificará al cliente por escrito a través del correo jesmosrl@gmail.com, si la solicitud de devolución es ACEPTADA o RECHAZADA, dependiendo si el motivo de la misma es JUSTIFICADO o INJUSTIFICADO.    

6.4.5 Si el cliente decide devolver o no aceptar un equipo, los cargos de envío y manejo no serán reembolsados, salvo que la devolución o no aceptación del producto se deba a un ejercicio justificado de la garantía, de conformidad con el presente documento.

6.4.6 Los envíos gratis, súper ofertas, cupones y otras promociones especiales solo podrán ser utilizados una única vez. Es decir que si el cliente utiliza algunas de estas promociones no podrá utilizarlas nuevamente en caso de que el producto fuera devuelto o rechazado.    

6.4.7 En el caso de que la solicitud sea ACEPTADA y el tipo de resolución sea “SUSTITUIR ARTÍCULO” o “REEMBOLSO” el o los producto(s) deberá(n) ser devueltos y enviados por el cliente a la dirección de los almacenes Jesmo Corporation donde compró el/los producto(s) a más tardar tres (3) días después de

que se le haya informado al cliente de que su solicitud fue aprobada, de lo contrario la solicitud de devolución será considerada como cancelada.    

6.4.8 En ninguna circunstancia se reemplazará o reembolsará un producto si este no ha sido recibido por el vendedor.    

6.4.9 El proceso de verificación de las solicitudes de devoluciones tendrá una duración máxima de siete (7) días y al culminar este proceso se procederá a notificar al cliente vía correo si la solicitud fue ACEPTADA o RECHAZADA.    

6.4.10 En caso de que el producto se reciba y luego de recibido se determine que la solicitud de devolución NO PROCEDE y, por ende, queda RECHAZADA, por cualquiera de las razones de invalidación de la garantía, el cliente será cobrado por la orden y se le dará la opción de quedarse con el producto en las condiciones originales del mismo. Los gastos asociados al transporte recaerá en manos del cliente o de lo contrario podrá ir presencialmente a retirar el producto en caso de ser posible.   

6.4.11 Si, fuera del periodo para ejercer el derecho al retracto, el cliente decide que no quiere el producto que eligió y compró por razones NO JUSTIFICADAS, el cliente será el responsable de pagar los gastos de transporte para la devolución, al igual que los gastos para el envío del nuevo equipo.    

6.4.12 En caso de que el cliente haya pagado por el envío de sus productos al momento de comprarlo, este monto no será devuelto, ya que el cliente utilizó el servicio de entrega a domicilio que fue realizado de manera adecuada. Este monto será desglosado adecuadamente en la factura, con el fin de distinguir los valores que no están sujetos a reembolso.   

6.4.13 En caso de que el cliente solicite un reemplazo, “SUSTITUIR ARTÍCULO”, y el mismo no se encuentre en existencia, se procederá a devolver el total del dinero pagado por el cliente o a sustituir el producto por un producto de similares características, acreditando el monto total pagado y cobrando o acreditando la diferencia si la hubiese según el caso. En este caso es el cliente quien decide cuál de las dos opciones prefiere.   

6.4.14 En caso de que la solicitud de devolución sea ACEPTADA pero la razón de la misma se determina como NO JUSTIFICADA, todos los gastos asociados al transporte del producto hacia los almacenes físics de Jesmo Corporation recaen sobre la cuenta del Cliente. En caso de que el cliente haya pagado por el envío de sus productos al momento de comprarlo, este monto no será devuelto, ya que el cliente utilizó el servicio de entrega a domicilio que fue realizado de manera adecuada. Este monto será desglosado adecuadamente en la factura, con el fin de distinguir los valores que no están sujetos a reembolso.  

6.4.15 En los casos de solicitudes de devolución con tipo de resolución REEMBOLSO, en los cuales el cliente haya pagado por el envío de sus productos al momento de comprarlo, este monto no será devuelto ya que el cliente utilizó el servicio de entrega a domicilio que fue realizado de manera adecuada. Este monto será desglosado adecuadamente en la factura, con el fin de distinguir los valores que no están sujetos a reembolso.   

6.4.16 Sin perjuicio del ejercicio del derecho al retracto, en el caso de que la solicitud de devolución de “REEMBOLSO” o “REEMPLAZO” sea RECHAZADA y, por ende, no proceda, el/los producto(s) de su orden no serán reemplazados y el monto de la orden tampoco podrá ser reembolsado. 

6.5 Condiciones generales para devoluciones por cancelación de la orden:

6.5.1 La orden no puede haber sido enviada ni facturada por Jesmo Corporation.

6.5.2 El artículo no deberá figurar en la lista de “productos que no aplican para cambio, cancelaciones ni devoluciones”, la cual contendrá productos que, por su naturaleza personal o fungible, por razones de seguridad sanitaria o por las condiciones extraordinarias de precio a las que se ofertó al público no están sujeto a devolución o cancelación.

6.6 Razones justificadas para una solicitud de reembolso o reemplazo:

  1. El cliente fue objeto de “phishing" (falsificación de identidad), fraude de tarjeta de crédito, fraude de apropiación de cuenta bancaria. Por lo tanto, la compra fue hecha de manera fraudulenta. 
  2. El pago corresponde a una operación no solicitada por el cliente. 
  3. El producto adquirido no fue recibido. El producto adquirido no corresponde al solicitado. 
  4. El producto adquirido no cumple con las características inherentes. La solicitud fue realizada dentro del plazo de reflexión y o del derecho al retracto. 
  5. El producto entregado se encuentra defectuoso, viciado o insuficiente. Esto es, de acuerdo con el artículo 63 de la Ley núm. 358-05, cuando por su naturaleza o condiciones no cumple con el propósito o utilidad para el que estaba destinado, sea diferente a las especificaciones estipuladas por el vendedor o disminuya de tal modo su calidad o la posibilidad de su uso que de haberlo conocido, el consumidor o usuario no lo hubiese adquirido o hubiese pagado un menor precio.

6.7 Condiciones generales para una devolución, el reembolso y el reemplazo:

  1. La orden debe haber sido enviada, entregada, y facturada por el Vendedor.
  2. Que la mercancía no esté en oferta, pues esta no es objeto de devolución, reembolso o reemplazo, salvo el ejercicio del derecho al retracto, no tiene cambio ni devolución.
  3. El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los distribuidores o clientes.
  4. El producto debe tener etiquetas, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, y cualquier detalle extra que tuviese el producto al momento en que fue entregado).
  5. El producto no debe mostrar señales de un uso sustancial, suciedad, o desgaste ni debe haberse configurado algunas de las condiciones para invalidar la garantía.
  6. La devolución no procederá si el cliente o usuario alega vicio o defecto por comparación con otro bien o servicio de otro de mayor calidad o de igual calidad de otro fabricante o marca.
  7. Para que aplique la devolución, el reembolso o el reemplazo por ejercicio del derecho al retracto, el producto no debe tener más de tres (03) días de haber sido entregado. El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo.
  8. Cualquier producto que haya sido instalado incorrectamente, en violación al manual del fabricante o se haya intentado su instalación por terceros no autorizados, no podrá ser devuelto.

6.8 Condiciones para el envío de los artículos que se desean devolver:

  1. Por regla general, los distribuidores y clientes deben solicitar la recogida de su paquete/producto/artículo para proceder a devolver el producto. Si los distribuidores o el cliente ejerce el derecho de retracto, esto es dentro de los tres (03) días de adquirido el producto, siempre se ejerza por alguna de las razones que establece este documento, Jesmo Corporation asume los costos y la logística relacionadas con la devolución del artículo. En caso de vencido el plazo de tres (03) días para ejercer el derecho de retracto o el plazo para ejercer la garantía, el cliente asumirá los costos y la logística relacionados con la devolución del artículo. El cliente asume cualquier responsabilidad al contratar o utilizar cualquier vía de transporte para devolver el producto. 
  2. Si el cliente ejerce el derecho de retracto, esto es dentro de los tres (3) días de adquirido el producto y el producto supere los 20 kg, su recolección será realizada directamente en el lugar donde se entregó el producto. Vencido el plazo para ejercer el derecho de retracto el cliente debe gestionar su propio envío a los almacenes de Jesmo Corporation. 
  3. En caso de que el cliente elija cualquier método de envío del producto hacia los almacenes de Jesmo Corporation, el cliente asume la responsabilidad de cualquier daño causado por el personal que recoja el producto o cualquier daño causado durante su transporte.  
  4. Si el producto no se encuentra en su empaque original, no se procederá con la recolección del mismo.
  5. Si durante el proceso de devolución el cliente envía el/los producto(s) a los almacenes de Jesmo Corporation, pero el o los productos que se desea(n) devolver no cumple(n) con los requisitos para ser aceptados por Jesmo Corporation, como son las condiciones generales para una devolución de reembolso o reemplazo, enunciadas precedentemente, el producto será retornado a la dirección registrada por el distribuidor o el cliente y no se realizará el reembolso ni el reemplazo. De esta situación, Jesmo Corporation notificará vía correo electrónico. De igual manera, se le informará al cliente si puede retirar la mercancía de manera presencial en el almacén o tienda registrada por el vendedor, la cual permanecerá ahí hasta que el cliente los retire. Los gastos de almacén y que el producto se le entregue serán responsabilidad del distribuidor o cliente. Jesmo Corporation notificará vía correo electrónico sobre los gastos de almacén y entrega. De lo contrario, el cliente puede coordinar el envío nuevamente de los productos, asumiendo que será su responsabilidad el pago del transporte de los productos. Los datos de los almacenes de Jesmo Corporation, incluyendo su dirección, podrá encontrarlos en en el sitio web de Jesmo Corporation, de lo contrario podrá solicitarlo al Servicio al Cliente de Jesmo Corporation vía correo electrónico: jesmosrl@gmail.com

6.9 Condiciones para cajas vacías, piezas faltantes, producto diferente u orden incompleta:

6.9.1 En los casos en el que el vendedor envíe cajas, empaques o bolsas vacías, incompletas, erróneas, productos con piezas faltantes, rotas o dañadas, un producto distinto y que en sí se consideren como una orden incompleta, el cliente podrá seleccionar el REEMBOLSO o REEMPLAZO de la orden. En caso de que solicite un REEMBOLSO se REEMBOLSARÁ al cliente y la orden será devuelta. En caso de que el cliente solicite un REEMPLAZO, el Jesmo Corporation se hará responsable del mismo, incluyendo los gastos de transporte.

6.10 Condiciones de reembolso por devolución:

6.10.1 Si la orden por la cual el cliente está solicitando un REEMBOLSO fue pagada con tarjeta de crédito y el método de reembolso elegido por el cliente es reversión del pago a su tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero en la tarjeta utilizada dentro de los 30 días, a partir de cuando sea aprobada la solicitud de reembolso, después de que Jesmo Corporation acepte la solicitud de devolución como justificada y válida. Lo anterior no aplica en caso de que se esté ejerciendo válidamente el derecho de retracto, que no está sometido a aprobación. El tiempo del proceso de verificación de la solicitud de devolución no aplica dentro de este plazo de pago. Este lapso de tiempo de devolución del dinero depende directamente de la entidad bancaria del cliente.    

6.10.2 En caso de que Jesmo Corporation, a pesar de conservar la información de pago del cliente, no tenga los datos necesarios para realizar el REEMBOLSO, específicamente en los casos de pedidos pagados con métodos de pago offline: transferencia bancaria, botón de pago BANRESERVAS, Cuentas del BANCO CARIBE, se le solicitará al cliente todos los datos necesarios, como son la entidad bancaria, el número de cuenta, tipo de cuenta, nombre completo del titular de la cuenta y su número de identificación, para la realización de la transferencia bancaria.    

6.10.3 En caso de que el distribuidor o cliente adquiera productos en ofertao promociones, especial o con un cupón de descuento, el monto a reembolsar será el monto pagado en la promoción.   

6.11 Productos que no aplican para cambios, cancelaciones ni devoluciones:

6.11.1 No se aceptan cambios, cancelaciones ni devoluciones de los siguientes productos, a menos que el mismo tenga alguna falla de fábrica y cumpla con los requerimientos de esta política, a saber:

  1. Pamper, toallas humedas, toallas sanitarias, tampones, wipers, cosméticos y perfumes en caso de que el producto no esté sellado. 
  2. Para los productos personalizados, hechos a la medida, grabados, y otros de similar naturaleza, solo se aceptarán devoluciones si el producto recibido no contiene o corresponde a la personalización que fue solicitada o si el producto presenta defectos.

6.12 Proceso de averías, siniestros y daños producidos durante el envío:

6.12.1 Antes de que los distribuidores o cliente acepte y firme como recibido un envío, este debe inspeccionar detalladamente los productos recibidos para asegurarse que el/los mismo(s) funciona(n) de manera adecuada y está(n) en las condiciones descritas en la oferta del producto. Todos los envíos de Jesmo Corporation están asegurados bajo las condiciones descritas en esta política.   .   

6.12.2 Si la mercancía sufre daños en el proceso de transporte y entrega, el cliente deberá escribir un correo a jesmosrl@gmail.com haciendo una solicitud de devolución de “REEMBOLSO” o una de “REEMPLAZO”, dejando por escrito evidencia en la solicitud (Ej: se recibe producto averiado, empaque del producto en mal estado) y adicionalmente puede incluir fotos de soporte y evidencia.    

6.12.3 En el caso de que la avería se identifique al momento de entrega, el cliente deberá escribir un correo a jesmosrl@gmail.com haciendo una solicitud de devolución e inmediatamente informar al personal de la entrega para que este devuelva el producto al almacén o tienda de origen.    

6.12.4 En el caso de que la avería se identifique luego de que el producto haya sido entregado, el cliente tiene los primeros tres (03) días después de la entrega del producto para enviar una solicitud de devolución, reportando la mercancía como defectuosa y seleccionando el REEMPLAZO o REEMBOLSO de dicho producto. 

 

Nota: Las garantías, cambios y devoluciones serán invalidadas si el cliente no cumple con los requisitos establecidos en esta política.

 

Para mayor información favor escríbenos a jesmosrl@gmail.com y te atenderemos con la mayor brevedad posible. También puedes llamarnos al (849) 255-5512. Estamos para servirte.

 

 

 

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